Frequently Asked Questions (FAQ)
Come posso registrarmi al sito SHOP Fattoria delle Ville Pontificie?
Registrazione al sito SHOP ONLINE (dipendenti del Governatorato)
Per registrarsi al sito Shop Fattoria delle Ville Pontificie, è necessario essere dipendente dello Stato della Città del Vaticano ed avere un proprio indirizzo email scv o, in alternativa, una casella di posta personale.
Per avviare la procedura di registrazione si dovrà inviare una email all’indirizzo infoshopvillepontificie@scv.va con allegata la scansione del proprio tesserino (fronte/retro) dall’indirizzo email scelto.
Una volta ricevuta la mail di conferma con le credenziali, sarà possibile accedere al sito utilizzando l’username e la password ricevute e procedere con gli acquisti.
Registrazione al sito SHOP ONLINE (dipendenti di altre Amministrazioni/possessori Tessere Servizi)
Per registrarsi al sito Shop Fattoria delle Ville Pontificie, è necessario essere dipendente dello Stato della Città del Vaticano o delegato di questo tramite Tessera Servizi ed avere un proprio indirizzo email vaticano o, in alternativa, una casella di posta personale. Nel caso di delegati con Tessere Servizi, basterà la propria email personale.
Per avviare la procedura di registrazione si dovrà inviare una email all’indirizzo infoshopvillepontificie@scv.va con allegata la scansione del proprio tesserino (fronte/retro), Amministrazione di appartenenza (per dipendenti), codice fiscale e indirizzo di domicilio dall’indirizzo email scelto.
Una volta ricevuta la mail di conferma con le credenziali, sarà possibile accedere al sito utilizzando l’username e la password ricevute e procedere con gli acquisti.
Modalità d’Accesso (dipendenti del Governatorato)
Per registrarsi ed accedere al sito è necessario essere dipendente SCV e disporre di un’email di lavoro o personale, in caso di non disponibilità della prima. Il sito e-commerce SHOP Ville Pontificie, infatti, è accessibile anche dalla piattaforma Intranet vaticana accedendo dal proprio PC per i dipendenti del Governatorato che dispongono di una propria email SCV oppure da Totem per coloro che utilizzano un’email personale. Chi non è munito di un’email SCV, potrà richiedere la registrazione inviando la scansione del proprio tesserino all’email infoshopvillepontificie@scv.va da una propria email personale. I terminali, definiti “Totem”, sono posizionati all’interno delle Direzioni aderenti del Governatorato.
Modalità d’Accesso (dipendenti di altre Amministrazioni/proprietari Tessere Servizi)
Per registrarsi ed accedere al sito è necessario essere dipendente SCV o proprietario della Tessera Servizi e disporre di un’email di lavoro o personale in caso di non disponibilità della prima. Il sito e-commerce SHOP Ville Pontificie è accessibile anche dalla piattaforma Intranet vaticana accedendo dal proprio PC tramite le credenziali richieste e ricevute dalla propria email.
Dove posso ritirare e pagare i miei ordini?
Una volta ricevuta l’email di avvenuta spedizione dell’ordine, sarà possibile ritirare e pagare il proprio ordine presso lo Spaccio Annonario durante gli orari di apertura del negozio dal lunedi al venerdi. Eventuale disponibilità al ritiro di sabato va indicata nell'apposita casella da selezionare prima della conferma dell'ordine.
Il prezzo del prodotto può variare in base al peso?
Dove indicato, nel catalogo troverà diverse opzioni di formati dello stesso prodotto con corrispettivi prezzi relativi al formato scelto. Il prezzo finale dell’ordine potrebbe subire oscillazioni rispetto a questo in base al peso reale finale (es.: carne, formaggi semi-stagionati, verdura etc..)
Cosa devo fare se ricevo l’email di prodotto non disponibile?
Nel caso in cui uno o più articoli fra quelli ordinati non sia disponibile una volta inviato e confermato l’ordine, riceverà una notifica dai nostri operatori e potrà riordinare il/i prodotto/i mancante/i in un nuovo ordine.
Realizzando prodotti freschi ogni giorno, e nel pieno rispetto dei nostri animali e del territorio in cui operiamo, le quantità disponibili sono soggette a limiti e possono terminare in base alla domanda ricevuta. Questo garantisce ai nostri clienti di gustare prodotti sempre freschi, realizzati con materie prime di alta qualità.
Dopo quanto riceverò i prodotti ordinati?
Una volta inviata la sua richiesta di acquisto, riceverà un’email di conferma di avvenuta ricezione dell’ordine. Entro 2/3 giorni lavorativi*, riceverà una seconda email che le confermerà l’avvenuta consegna dei prodotti presso l’Annona, dove potrà comodamente pagare e ritirare l’ordine.
* Tempo di risposta stimato. È nostra cura soddisfare le vostre richieste nel minor tempo possibile.
È possibile annullare o modificare un ordine inserito?
Prima della fase di conferma di invio ordine, le verrà mostrato un riepilogo dove potrà controllare il dettaglio dei prodotti ordinati. Una volta inviata e confermata la sua richiesta, l’ordine potrà essere modificato o richiamato o scrivendoci nella sezione Contattaci oppure accedendo all’area Storico e Dettagli degli Ordini ed inviando un messaggio dal box dedicato. La richiesta di modifica o recesso potrà essere inviata solo se lo status del proprio ordine non risulta “Spedito”. L’ordine si intende modificato o richiamato solo previa conferma da uno dei nostri operatori.
Il contratto si intende perfezionato nel momento in cui il Governatorato, a mezzo e-mail, invia al Cliente l’accettazione dell’ordine.
Il contratto include tutta la comunicazione effettuata tramite il presente sito web del quale il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente i contenuti.
Il Cliente, prima di perfezionare qualsivoglia acquisto, deve leggere con attenzione le presenti Condizioni Contrattuali. Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione nel presente sito.
Posso annullare la mia registrazione alla newsletter?
Sì, in qualsiasi momento è possibile annullare la propria sottoscrizione alla newsletter attraverso le impostazioni del proprio profilo.
Cosa succede se mi sono dimenticata/o di ritirare l’ordine?
Alla Fattoria delle Ville Pontificie produciamo prodotti freschi e sempre con materie prime di alta qualità. Per questo tutti i nostri articoli hanno scadenza breve e sono soggetti a deperibilità. Nel caso di non ritiro presso l’Annona, riceverà un primo messaggio che la inviterà a ritirare il pacco entro la giornata successiva rispetto alla data indicata nella comunicazione per il ritiro. Se il pacco non verrà ritirato il giorno indicato, riceverà un secondo ed ultimo messaggio di sollecito. Qualora non ritirasse i prodotti nonostante i solleciti ricevuti, l’importo dell’ordine le verrà addebitato a cedolino, nel caso di dipendente del Governatorato, o tramite fattura ricevuta presso il proprio domicilio indicato in fase di registrazione, nel caso di dipendente di altre Amministrazioni.
Posso accedere al sito SHOP Fattoria delle Ville Pontificie anche fuori dalla rete vaticana?
Si, il sito e-commerce SHOP Fattoria delle Ville Pontificie, infatti, è accessibile sia dalla piattaforma Intranet vaticana (da ufficio o tramite VPN) che sotto reti esterne.
Tuttavia, per poter richiedere le credenziali di accesso al sito ed acquistare i nostri prodotti, è necessario essere dipendente dello Stato Vaticano o delegato di questo tramite Tessera Servizi.
Posso acquistare i prodotti se non sono dipendente dello Stato Vaticano?
No, il sito e-commerce SHOP Fattoria delle Ville Pontificie è visibile a qualunque utente dentro e fuori lo Stato, ma al fine di essere registrato e poter acquistare i nostri prodotti è necessario o essere dipendente dello Stato Vaticano o delegato di questo tramite Tessera Servizi.
Troverò sempre tutti i prodotti del Catalogo disponibili?
Seguendo la stagionalità dei prodotti e rispettando la natura ed i suoi ritmi, mettiamo a disposizione solo frutta e verdura di stagione e tutti gli altri prodotti del caseificio, stalla, colture ed allevamento in base alla disponibilità. Per tale motivo, le mozzarelle sono disponibili solo a settimane alterne, per garantirne la freschezza e cercare di soddisfare la richiesta quanto più possibile.